“元月份，公司合計訂單超過1.9萬噸，同比增長近1倍!”1月19日，在東風(fēng)鍛造有限公司2024年第二次經(jīng)營工作會上，市場營銷部帶來了“開門紅”的好消息，讓大家的精神倍感振奮。

     當(dāng)天的會上好消息當(dāng)然不止這一個，還有市場營銷部匯報的新年工作計劃，一系列扎實的舉措讓大家看到了公司以客戶為中心、搶市場抓機(jī)遇的決心，同時也增強(qiáng)了在場所有人打贏翻身仗的信心。

   2024年公司營銷工作將繼續(xù)踐行客戶文化，加強(qiáng)對重點客戶和市場的支持服務(wù)力度。通過建立重點客戶高管聯(lián)系點，改進(jìn)和提高與重點客戶關(guān)系維護(hù)、市場開發(fā)、QCD滿意水平。與此同時，為了強(qiáng)化客戶服務(wù)，公司還開發(fā)了客戶聲音平臺。截至目前，已發(fā)布客戶信息、質(zhì)量信息、交付信息等15條，客戶訴求在第一時間得到快速響應(yīng)。

    公司黨委書記張華要求，要堅持領(lǐng)導(dǎo)班子帶頭跑市場，所有高管都要主動對接一個戰(zhàn)略客戶，強(qiáng)化客戶服務(wù)，要引入賽馬機(jī)制，形成比、學(xué)、趕、幫、超氛圍，并要根據(jù)銷量、收益、占比三個維度進(jìn)行季度排名。同時，還要加強(qiáng)過程管理，明確工作方法，建立客戶服務(wù)例會制度，真正實現(xiàn)客戶意識的根本轉(zhuǎn)變。針對戰(zhàn)略重點客戶的質(zhì)量問題，要有專門的管控方案，不惜一切滿足客戶需求。

    公司總經(jīng)理張兆德在會上強(qiáng)調(diào)，全體領(lǐng)導(dǎo)干部要關(guān)注產(chǎn)品和市場，一切圍繞市場轉(zhuǎn)，一切圍繞客戶轉(zhuǎn)。領(lǐng)導(dǎo)班子要走進(jìn)客戶了解市場，做有感領(lǐng)導(dǎo)，以此帶動全體員工為客戶做好服務(wù)。對于客戶聲音欄目，所有員工都要關(guān)注，對客戶反映的痛點，要明確的責(zé)任人，做到快速反應(yīng)。同時，還要關(guān)注經(jīng)營和收益，快速把工作布置下去。全體干部要盯住現(xiàn)場、盯住目標(biāo)，對外關(guān)注市場，對內(nèi)關(guān)注經(jīng)營。

編發(fā)：東風(fēng)鑄鍛融媒體工作室   撰稿人：蔡婭梅