在宏觀經(jīng)濟(jì)和汽車(chē)行業(yè)發(fā)展步入新發(fā)展階段，國(guó)企改革步入深水區(qū)，東風(fēng)商用車(chē)市場(chǎng)受到最嚴(yán)峻挑戰(zhàn)的時(shí)刻，商用車(chē)第三次黨代會(huì)發(fā)布了品牌向上戰(zhàn)略，這是扭轉(zhuǎn)市占頹勢(shì)、重拾行業(yè)榮光的主動(dòng)變革，是全體商用車(chē)人的共同期待。作為一名品牌戰(zhàn)略的學(xué)習(xí)者和踐行者，在聽(tīng)取系列戰(zhàn)略宣講后，對(duì)品牌戰(zhàn)略的內(nèi)涵有了更為深切的理解，更加堅(jiān)定了實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的信心和決心。針對(duì)戰(zhàn)略的詮釋和執(zhí)行，結(jié)合鍛造廠的實(shí)際情況，我有以下幾點(diǎn)心得體會(huì)：

     國(guó)家戰(zhàn)略是國(guó)之大者，國(guó)家層面如此，企業(yè)也同樣適用。好的戰(zhàn)略，確實(shí)能統(tǒng)領(lǐng)千軍萬(wàn)馬，用同一行動(dòng)、同一聲音、向同一目標(biāo)奮斗。針對(duì)目前形勢(shì)，商用車(chē)公司推出了品牌向上戰(zhàn)略，意圖通過(guò)向客戶提供滿意的商品和服務(wù)，為客戶創(chuàng)造價(jià)值，助力客戶商業(yè)成功；通過(guò)業(yè)務(wù)價(jià)值鏈全過(guò)程改進(jìn)，提升客戶滿意度，增強(qiáng)品牌溢價(jià)能力。緊緊圍繞“以客戶滿意為中心“這一主線，提升運(yùn)營(yíng)效率和體系保障能力，打造卓越的商用車(chē)企業(yè)，最終實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)和利潤(rùn)目標(biāo)的雙贏。我認(rèn)為戰(zhàn)略包括三層含義：一是客戶滿意是全價(jià)值鏈共同目標(biāo)，沒(méi)有客戶滿意的工作就沒(méi)有意義；二是以客戶目標(biāo)實(shí)現(xiàn)為先，成就客戶才能成就自己；三是構(gòu)建客戶滿意為目標(biāo)的運(yùn)營(yíng)體系，建立長(zhǎng)效機(jī)制，而非權(quán)宜之計(jì)。

     企業(yè)要取得長(zhǎng)久成功，好的客戶口碑是關(guān)鍵，客戶口碑又是客戶滿意的結(jié)果。因此企業(yè)運(yùn)營(yíng)和每一名員工的努力方向都是讓客戶滿意，從而獲得良好口碑，進(jìn)而獲得市場(chǎng)和收益。客戶滿意是我們工作的共同的最大目標(biāo)，客戶的聲音都應(yīng)是我們關(guān)注的焦點(diǎn)?？蛻魸M意不僅在產(chǎn)品價(jià)格上客戶能夠接受，在服務(wù)上還要讓客戶感受到超值體驗(yàn)。來(lái)自客戶的批評(píng)和抱怨，都要認(rèn)真分析對(duì)待，快速響應(yīng)和解決，用超出客戶期望的速度和質(zhì)量進(jìn)行解決，從而獲得客戶的理解和信賴，化壞事為好事。絕不能事不關(guān)己、高高掛起、久拖不決、敷衍了事。

     商用車(chē)公司當(dāng)前面臨的境地是退無(wú)可退，再退就會(huì)萬(wàn)劫不復(fù)。每一名商用車(chē)的干部和員工，此時(shí)都應(yīng)要奮發(fā)主動(dòng)有為，畢其功于一役，同心同德，錨定目標(biāo)，踐行價(jià)值創(chuàng)造，共渡難關(guān)。皮之不存毛將焉附，美好生活源自價(jià)值創(chuàng)造，每個(gè)人都要圍繞自身目標(biāo)，躬身入局找準(zhǔn)關(guān)鍵任務(wù)課題。只為成功想辦法，不為失敗找理由。各級(jí)管理干部此時(shí)應(yīng)勇扛目標(biāo)責(zé)任，營(yíng)銷(xiāo)崗位積極開(kāi)拓市場(chǎng)，技術(shù)崗位追求創(chuàng)新掌握核心技術(shù)，制造崗位努力實(shí)踐精益制造理念，質(zhì)量崗位努力構(gòu)建正向質(zhì)量管理體系，黨群崗位凝神聚力抓好促落實(shí)，各部門(mén)都做有益的事，不做犧牲質(zhì)量降成本之事，互相補(bǔ)位，實(shí)現(xiàn)整體利益最大化。

     總體說(shuō)來(lái)，品牌向上戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)，需要從轉(zhuǎn)變觀念和轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)做起，鍛造廠也不例外。觀念和作風(fēng)沒(méi)有轉(zhuǎn)變，其他行動(dòng)都無(wú)從談起。工廠很多崗位還存在客戶意識(shí)掛嘴上、質(zhì)量行動(dòng)上熱下冷、問(wèn)題溯源淺嘗輒止、價(jià)值創(chuàng)造得過(guò)且過(guò)、流程和標(biāo)準(zhǔn)意識(shí)淡薄、班組基層管理薄弱等一系列思想作風(fēng)問(wèn)題，制約著工廠戰(zhàn)略執(zhí)行的效果。品牌向上戰(zhàn)略關(guān)鍵在行動(dòng)，核心在干部，鍛造廠需要在今后的工作中加強(qiáng)黨建引領(lǐng)、深化DCPW實(shí)踐、強(qiáng)化指標(biāo)引導(dǎo)、力推重點(diǎn)課題，在確保達(dá)成工廠年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的同時(shí)，努力構(gòu)建鍛造事業(yè)新業(yè)態(tài)和核心競(jìng)爭(zhēng)力。

作者：鍛造廠副廠長(zhǎng)（主持工作）趙業(yè)勤